CX & CS: Criando experiências que geram valor da estratégia à ação (Portuguese Edition)
Um guia prático que conecta estratégia e execução para criar experiências que geram valor para clientes e empresas.
About This Book
CX & CS: Criando experiências que geram valor da estratégia à ação explora como alinhar estratégia e execução para melhorar o relacionamento com clientes.
O livro apresenta conceitos fundamentais sobre experiência do cliente e sucesso do cliente, destacando a importância de ações integradas.
Com foco em resultados práticos, a obra orienta profissionais a transformarem estratégias em iniciativas concretas que geram valor.
Indicado para gestores, equipes de atendimento e profissionais que desejam aprimorar a jornada do cliente em suas organizações.
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