病院・クリニックのカスハラ対応マニュアル
by 濱川博招
病院やクリニックで生じるカスタマーハラスメントにどう向き合うかを考えるための実務マニュアルです。医療従事者や管理者、運営担当者が、現場での備えや対応の基本を確認し、組織としての方針を見直す際に活用できます。
About This Book
病院やクリニックにおけるカスタマーハラスメント、いわゆるカスハラへの対応を扱うマニュアルです。
医療機関で働く人が、カスハラに備え、適切な対応を考える際の参考となる内容をまとめています。
患者や利用者への応対に関わる医療従事者、管理者、医療機関の運営担当者に向けた一冊です。
現場での対応方針や組織としての備えを見直したい病院・クリニックに役立つ実務書です。
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