カスハラ、悪意クレームなど ハードクレームから従業員・組織を守る本 (Japanese Edition)
by 津田卓也
カスタマーハラスメントや悪意あるクレームなど、ハードクレームへの対応を考える実務書。従業員と組織を守るための視点に焦点を当て、クレーム対応に関わる担当者や管理者に役立つ内容を紹介します。
About This Book
カスタマーハラスメントや悪意あるクレームなど、対応が難しいハードクレームを扱う本です。
クレーム対応において、従業員を守ることと組織として適切に対応することを考えます。
現場の負担や組織のリスクに目を向け、従業員・組織を守るための視点を提供します。
クレーム対応に関わる担当者や、職場の安全と適切な対応を考える管理者に向けた内容です。
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