Étiquette - Accueil physique - Téléphonique + Netétiquette: Savoir-faire Savoir-dire (French Edition)
Un ouvrage pratique sur l’étiquette et la communication dans trois domaines essentiels : l’accueil en personne, les échanges téléphoniques et les interactions en ligne. Il propose une réflexion sur le savoir-faire et le savoir-dire afin de développer des comportements courtois, clairs et adaptés.
About This Book
Ce livre présente les principes de l’étiquette appliqués à l’accueil physique, téléphonique et numérique.
Il s’intéresse aux façons de faire et de s’exprimer dans différents contextes de communication.
Une approche consacrée au savoir-faire et au savoir-dire pour favoriser des échanges clairs, courtois et professionnels.
La netétiquette complète cette réflexion en abordant les usages appropriés dans les communications en ligne.
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