絶対にカスハラに負けない《実践》心理テクニック53
カスタマーハラスメントへの対応に悩む人へ向けて、53の実践的な心理テクニックを紹介する一冊。顧客対応の現場での向き合い方や、過度な要求に振り回されないための心構えを、心理面から考えます。
About This Book
カスタマーハラスメントに負けないための心理テクニックを扱う実践書です。
全53項目のテクニックを通して、カスハラへの向き合い方を考えます。
顧客対応に関わる人が、心理面から対応を見直す際に役立つ内容です。
職場での対策や、自分自身の心を守る方法を考えるきっかけを提供します。
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